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  • 30.04.2026 Customer.io
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©© München Ticket GmbH

München Ticket & Customer.ioUnsere Kommunikation neu gedacht

Als einer der größten Ticketing-Anbieter Süddeutschlands ist es unser Anspruch, Menschen nicht nur zu Veranstaltungen zu bringen, sondern ihnen genau die Erlebnisse zu empfehlen, die wirklich zu ihnen passen.

Dafür brauchen wir Kommunikation, die so individuell ist wie unsere Kund*innen selbst: Mit einer CRM-Lösung, die uns genau das ermöglicht: datenbasiert, automatisiert und hochgradig personalisiert.

Ausgangslage

Viele Daten – viele Insights

Wir verfügen über eine enorme Menge an First-Party-Daten aus unseren Ticketshops:

  • Kaufhistorien

  • Genre-Vorlieben

  • Interaktionen auf unserer Website

Unser Weg mit Customer.io

Von statischen Mailings zu dynamischen Journeys

Mit der Einführung von Customer.io als unsere neue CRM-Lösung haben wir unsere gesamte Kommunikationslogik neu aufgebaut:

1. Daten als Herzstück
Ihre Daten fließen innerhalb von wenigen Sekunden automatisiert in Customer.io. Dadurch können wir Zielgruppen nicht nur definieren, sondern in Echtzeit aktualisieren.

2. Neues Design, neue Struktur
Wir haben die Möglichkeit die Mailings komplett individuell zu gestalten– modern, klar und in Ihrem CI.

3. Automatisierte Abläufe (work in progress)
Statt manueller Einzelaktionen laufen heute viele Prozesse automatisch:

  • Event-Updates bei Änderungen

  • Erinnerungen vor Veranstaltungen

  • Empfehlungen basierend auf tatsächlichem Verhalten

4. Personalisierung, die wirklich funktioniert
Unsere Kommunikation richtet sich nicht mehr nach Vermutungen, sondern nach echten Interessen. Wer regelmäßig Jazz kauft, bekommt Jazz. Wer Familienveranstaltungen besucht, erhält passende Tipps.

Ergebnisse

Mehr Relevanz, mehr Effizienz, mehr Kundennähe

Seit dem Einsatz von Customer.io als CRM-Lösung haben wir spürbare Fortschritte erzielt:

Relevantere Inhalte
Unsere Kund*innen erhalten nur noch Informationen, die wirklich zu ihnen passen – das sorgt für eine Öffnungsrate von durchschnittlich 45 %, reduziert Abmeldungen und begeistert inzwischen über 68.000 Abonnent*innen.

Schnellere Reaktionsfähigkeit
Eventänderungen erreichen die richtigen Personen in Minuten statt Stunden.

Entlastung für unser Team
Viele Prozesse laufen automatisiert, sodass wir uns stärker auf Inhalte und Service konzentrieren können.

Einheitliches Markenerlebnis
Alle Touchpoints – Website, Newsletter, Event-Updates – wirken konsistent und hochwertig.

Fazit

Erfolgreiche Vermarktung beginnt damit, die eigenen Kunden wirklich zu verstehen. Genau hier setzen wir an: Mit individuell entwickelten CRM-Lösungen unterstützen wir unsere Veranstalter dabei, ihre Zielgruppen besser kennenzulernen und eine nachhaltige, interaktive Beziehung aufzubauen.

Gerade im Ticketing wird eine präzise und persönliche Ansprache zunehmend zum entscheidenden Erfolgsfaktor – und damit zu einem zentralen Bestandteil unserer Plattform, unseres Ökosystems und einer wirksamen Vermarktung.

Maximilian Diersch

Operativer Leiter (COO) | Mitglied der Geschäftsleitung

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