HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Was bedeutet "Karten derzeit nicht verfügbar"?
2. Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
3. Ich möchte keinen Newsletter mehr haben. Wie bestelle ich diesen ab?
4. Woher erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
5. Kann ich meine bezahlten Karten zurückgeben oder stornieren lassen?
6. Woran erkenne ich, dass meine Bestellung funktioniert hat?
7. Wie und mit welchem Paketdienst erfolgt der Versand der Tickets?
8. Kann ich die Reservierungsfrist verlängern?
9. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
10. Kann ich mir auf "Abholung" bestellte Karten doch noch zusenden lassen?
11. Kann ich im Internet Ermäßigungen buchen?
12. Wann beginnt der Vorverkauf für ...?
13. Wie funktioniert die Kartenvorbestellung? Gibt es hierfür eine Bestätigung?
14. Kann ich nach Abschluss der Bestellung meine Bestelldaten noch einmal einsehen?
15. Ab welchem Alter dürfen Kinder Konzerte in München besuchen?
16. Ich habe Tickets bei Ihnen bestellt, wann werden mir diese zugesendet?
17. Wie und wo kann ich meinen München Ticket-Gutschein einlösen? Wie lange ist dieser gültig?
18. Wie kann ich einen Einblick in meine aktuellen Aufträge bekommen?
19. Do you offer an english version on your site?
20. Warum ist bei einer bestimmten Veranstaltung nur Kreditkartenzahlung möglich?
21. Der Newsletter soll an eine andere/meine neue e-Mail-Adresse gesendet werden.

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1. Was bedeutet "Karten derzeit nicht verfügbar"?

   Unser Kartenkontingent ist momentan vergriffen. Ob unser Kontingent zu einem späteren Zeitpunkt erhöht wird, können wir nicht sagen.

2. Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

   Kein Problem! Auf Wunsch können wir Ihnen ein neues Passwort zuweisen und dies an Ihre e-Mail-Adresse schicken. Bitte nutzen Sie das für Sie vorbereitete Online-Formular.

3. Ich möchte keinen Newsletter mehr haben. Wie bestelle ich diesen ab?

   Falls Sie zukünftig keine Angebote und Informationen mehr erhalten möchten, so können Sie dies in Ihren München Ticket Benutzerdaten entsprechend vermerken. Bitte loggen Sie sich dafür ein und wählen unter "Mein Konto" den Eintrag "Newsletter bestellen/abbestellen".

   Alternativ können Sie auch den Abbestellen-Link ganz unten im letzen Newsletter benutzen.

4. Woher erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

   Bitte schicken Sie uns unter Angabe der Auftragsnummer und Ihrer Rechnungsanschrift eine e-Mail an buchhaltung@muenchenticket.de. Gerne senden wir Ihnen danach die Rechnung per Post zu.

5. Kann ich meine bezahlten Karten zurückgeben oder stornieren lassen?

   a) Generell können bereits gekaufte Karten nicht zurückgegeben werden (siehe auch Ziff. 14 unserer AGB)
   
   b) Konzertausfall oder Terminänderung/Verlegung
   
   Hinweis zur Rückerstattung des Eintrittspreises für abgesagte Veranstaltungen (siehe auch Ziff. 16 unserer AGB)
   Eintrittskarten können nur an der Vorverkaufsstelle zurückgegeben werden, an der sie erworben wurden. Wenn Sie Ihre Karten bei der München Ticket GmbH erworben haben (Internet, Telefonverkauf oder den vier Vorverkaufsstellen im Rathaus, Gasteig, Olympiapark und Hauptbahnhof) schicken Sie Ihre Karten bitte an:
   
   München Ticket GmbH
   Postfach 20 14 13
   80014 München
   
   Wir werden Ihnen den Kartenwert per Überweisung bzw. Rückzahlung auf Ihr Kreditkartenkonto erstatten. Sie können die Karten auch direkt an einer unserer Vorverkaufsstellen zurückgeben.

6. Woran erkenne ich, dass meine Bestellung funktioniert hat?

   Sie erhalten innerhalb weniger Sekunden nach erfolgreicher Bestellung eine ensprechende Auftragsbestätigung am Bildschirm angezeigt sowie eine e-Mail von München Ticket an die von Ihnen angegebene e-Mail-Adresse.

7. Wie und mit welchem Paketdienst erfolgt der Versand der Tickets?

   Der Versand erfolgt in der Regel per Paketdienst GLS (General Logistics Systems). Bei Sendungen ins Ausland wählen wir den Paketdienst mit den wirtschaftlichsten Konditionen.
   Die Zustellung erfolgt per GLS wertversichert von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten.
   Die Zustellung des Pakets erfolgt nur gegen Unterschrift des Empfängers. Eine Sendungsverfolgung ist möglich.
   Die Lieferung erfolgt üblicherweise innerhalb von 2 Werktagen.

8. Kann ich die Reservierungsfrist verlängern?

   Eine Verlängerung der Reservierungsfrist ist nur in vertretbaren Ausnahmefällen möglich. Bitte wenden Sie sich telefonisch an 0180 / 54 81 81 81 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk)

9. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

   Je nach zeitlichem Abstand zum Konzert bzw. Auflagen des Veranstalters können Sie per Überweisung oder Kreditkarte bezahlen. Bei Reservierung der Karten und Abholung an unseren vier Vorverkaufsstellen können Sie bar, per EC-Karte mit PIN, sowie mit Kreditkarte bezahlen.

10. Kann ich mir auf "Abholung" bestellte Karten doch noch zusenden lassen?

    Gerne können Sie die Lieferart ändern, wenn die Tickets nicht schon bezahlt sind. Sofern noch genügend Zeit für Zahlung und Versand bis zum Veranstaltungstag verbleibt, ändern wir die Lieferart gerne ab. Bitte wenden Sie sich dafür telefonisch an 0180 / 54 81 81 81 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk).

11. Kann ich im Internet Ermäßigungen buchen?

    Ermäßigte Karten (Kinder, Schwerbehinderte, etc.) sind nicht bei allen Veranstaltungen verfügbar. Wenn eine Ermäßigung für Internetbuchungen freigeschaltet ist, sehen Sie dies während des Bestellvorgangs. Andernfalls können Sie telefonisch bei uns nachfragen: 0180 / 54 81 81 81 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk)
    
    Bitte beachten Sie, dass die Ermäßigungsberechtigung durch Vorlage des entsprechenden Ausweises (Personalausweis, Schwerbehindertenausweis, etc.) bei Abholung der Karten oder am Einlass nachgewiesen werden muss.

12. Wann beginnt der Vorverkauf für ...?

    Bei Vorstellungen, bei denen der Vorverkaufsbeginn feststeht, erhalten Sie diese Information direkt in den Veranstaltungsdetails der Vorstellung. Gerne können Sie uns Ihre Vorbestellung per e-Mail mit unserem Bestellformular oder per Fax (089 - 54 81 81 54) zusenden.

13. Wie funktioniert die Kartenvorbestellung? Gibt es hierfür eine Bestätigung?

    Ihre Vorbestellung wird von München Ticket bei Vorverkaufsbeginn in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. München Ticket kann - gerade bei sehr gefragten Veranstaltungen - nicht garantieren, dass jeder Vorbestellung Tickets zugeordnet werden können. Nach Beginn des Vorverkaufs werden Sie an den darauf folgenden Werktagen benachrichtigt, wenn Ihre Vorbestellung berücksichtigt werden konnte. Wir bitten um Verständnis, dass eine Bestätigung über den Eingang der Vorbestellung sowie eine Nachricht, wenn die Vorbestellung nicht durchgeführt werden konnte von München Ticket nicht verschickt wird.

14. Kann ich nach Abschluss der Bestellung meine Bestelldaten noch einmal einsehen?

    Dies ist aus technischen Gründen derzeit nicht möglich. Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben wenden Sie sich an unsere Bestell-Hotline unter 0180 / 54 81 81 81 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk)

15. Ab welchem Alter dürfen Kinder Konzerte in München besuchen?

    Jugendschutzregelungen bei Konzertveranstaltungen in München:

    • Kindern unter 6 Jahren ist der Besuch eines Konzertes auch in Begleitung der Eltern nicht gestattet. (Handelt es sich um spezielle Veranstaltungen für Kinder - z.B. Pipi Langstrumpf Musical u.ä. - gilt diese Regelung nicht)
    • Zwischen 6 und 14 Jahren dürfen Kinder nur mit den Eltern oder einer sog. erziehungsbeauftragten Person (i.d.R. eine Person über 18 Jahren, die im Auftrag der Eltern das Kind begleitet) ein Konzert besuchen.
    • Ab 14 Jahren dürfen Jugendliche Konzerte alleine besuchen.
    • In begründeten Ausnahmefällen können andere Altersbegrenzungen gelten. Bitte informieren Sie sich bei der zuständigen Behörde.
16. Ich habe Tickets bei Ihnen bestellt, wann werden mir diese zugesendet?

    Wenn Sie bei uns Tickets bestellt haben, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-e-Mail. Sollten Sie Ihre Tickets schon per Kreditkarte bezahlt und bei der Lieferart Versand ausgewählt haben, versenden wir die Tickets bereits am nächsten Werktag. Wenn Sie den Betrag überweisen möchten, warten wir auf Ihren Zahlungseingang und senden Ihnen die Tickets dann umgehend zu.

17. Wie und wo kann ich meinen München Ticket-Gutschein einlösen? Wie lange ist dieser gültig?

    Der Gutschein kann derzeit aus technischen Gründen nicht direkt über unsere Internetseite als Zahlungsmittel eingesetzt werden. Wir bitten Sie, im Bestellvorgang als Zahlungsvariante "Überweisung" auszuwählen. Bitte senden Sie den Gutschein unter Angabe der Auftragsnummer an München Ticket GmbH, Postfach 20 14 13, 80014 München und überweisen Sie ggf. den Differenzbetrag auf das angegebene Konto.

    Sie können den Gutschein aber auch direkt an einer unserer vier Vorverkaufsstellen einlösen.

    Unsere Gutscheine sind den gesetzlichen Bestimmungen entsprechend 3 Jahre gültig.

18. Wie kann ich einen Einblick in meine aktuellen Aufträge bekommen?

    Eine Auftragshistorie können wir Ihnen leider aus technischen Gründen derzeit nicht anbieten. Wir arbeiten aber daran und hoffen, dass wir Ihnen diesen Dienst in Kürze zur Verfügung stellen können. Wenn Sie Fragen zu Ihren Aufträgen haben, rufen Sie uns bitte an: 0180 / 54 81 81 81 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk)

19. Do you offer an english version on your site?

    We apologise for not offering an english version. You can contact our english speaking operators by e-Mail or phone: +49 / 180 / 54 81 81 81 (0,14 €/min. for german landline network, max. 0,42 €/min. for mobilephone)

20. Warum ist bei einer bestimmten Veranstaltung nur Kreditkartenzahlung möglich?

    Wenn eine Veranstaltung zeitlich sehr nah liegt und ein Versand der Tickets deshalb nicht mehr möglich ist, besteht nur noch die Möglichkeit die Eintrittskarten sofort mit Kreditkarte zu bezahlen und sie an einer unserer vier Vorverkaufsstelle bzw. der Abendkasse abzuholen.

    Bei manchen Veranstaltungen ist von Beginn an keine Reservierung/Überweisung möglich, da der Veranstalter keine Reservierungen gestattet.

21. Der Newsletter soll an eine andere/meine neue e-Mail-Adresse gesendet werden.

    Bitte melden Sie sich dazu in Ihrem Account an. Sie können unter "Mein Konto - Benutzerdaten ändern" Ihre e-Mail-Adresse selber berichtigen. Der nächste Internet-Newsletter wird automatisch an Ihre neue Adresse gesendet.

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